Design Journey™
Die Wirkung guter Gestaltung bewusst zu steuern und zu messen, war schon immer eine Herausforderung – und ist heute relevanter denn je. Dafür braucht es Objektivität und ein klares Verständnis der eigenen Identität.
Mit unserer Methode helfen wir Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen und Identität, Erlebnis und Betrieb langfristig aufeinander abzustimmen.
Die Methode entstand aus den Erkenntnissen einer empirischen Studie* zur kundenzentrierten Gestaltungskompetenz in der Hotellerie und aus meiner langjährigen Erfahrung.
* Studienbericht Kundenzentrierte Gestaltungskompetenz in der Hotellerie, Hochschule Luzern & Design Journey Studio, Juli 2025. Diese von Design JourneyTM in Zusammenarbeit mit der Hochschule Luzern für Wirtschaft initiierte Studie legte den Grundstein für die Hotel Impact-Toolbox. Ein Rahmenwerk, das Hospitality Unternehmen befähigt, ganzheitlich zu gestalten. Im Zentrum steht die 4-W-Methode, die mit einer Selbsteinschätzung beginnt, um die grundlegende Frage zu beantworten: Wer bin ich?
Die Methode ist ein Werkzeugkasten der hilft, seine Hausaufgaben zu machen. Denn in sich hineinhören lässt sich nicht delegieren: Das schafft eigene Orientierung und ein klares Verständnis dafür, wo das Unternehmen heute steht und wie es sich weiterentwickeln kann.
“Lilian trat mit dem Anspruch an mich heran, eine für sie zentrale Fragestellung nicht nur intuitiv, sondern auch fundiert, sinnvoll und stimmig zu beantworten. In der Zusammenarbeit entwickelten wir eine Methodik, die analytische Tiefe, menschliche Erfahrung und strategische Klarheit verbindet. Besonders beeindruckt hat mich ihre Fähigkeit, Forschung mit operativer Realität sowie kultureller Tiefe zu verbinden, um so komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und empirische Erkenntnisse praxisnah anzuwenden. Dies verleiht ihrer Arbeit außergewöhnliche Glaubwürdigkeit, Substanz und echte Wirkung.”
